Preguntas Frecuentes — Vuko Store

Sobre nuestros productos

¿Qué tallas manejan en medias?

Nuestras medias vienen en tallas estándar pensadas para adaptarse a la mayoría de tallas de pie en Colombia. Encuentras la guía de tallas específica en cada ficha de producto.

¿De qué material están hechas las medias?

Trabajamos con mezclas de algodón y fibras sintéticas pensadas para comodidad y durabilidad en el uso diario. Revisa la descripción de cada producto para el detalle de composición.

¿Las gorras son ajustables?

Sí, nuestras gorras cuentan con cierre ajustable para adaptarse a distintas tallas de cabeza. Encuentras el detalle específico en la ficha de cada producto.

¿Cómo elijo la talla correcta de pantuflas?

Cada ficha de producto incluye una tabla de tallas con equivalencia en centímetros para que puedas comparar con tu calzado habitual antes de comprar.

¿Los diseños que veo en el catálogo son los que recibo?

Sí, todos nuestros productos son de stock ya fabricado — no manejamos personalización ni productos hechos a la medida, así que lo que ves en la foto es exactamente lo que recibes.

Preguntas de envío y pago

¿Tienen pago contraentrega?

No, el pago se debe realizar antes para iniciar el proceso de despacho. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, y transferencias por PSE, Nequi y Daviplata.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y, una vez despachado, tarda entre 2 y 5 días hábiles adicionales en llegar, dependiendo de tu ubicación. Te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento a tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envíos nacionales: $12.000. En pedidos superiores a $70.000 el envío es gratis.

¿Dónde ingreso mi código de descuento?

Para ingresar un código de descuento, debes escribirlo en la casilla correspondiente dentro del resumen de tu pedido, durante el proceso de checkout.

¿Cuál es su política de cambios / cancelación?

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de los primeros 15 minutos después de haberlo realizado. Pasado ese tiempo, el pedido entra en proceso de alistamiento y despacho.

Para cambios o devoluciones después de recibido el pedido, cuentas con 5 días calendario desde la entrega para contactarnos. Ten en cuenta que, por tratarse de un producto de uso personal, las medias no cuentan con devolución una vez abierto el empaque, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Para iniciar cualquier cambio, cancelación o reclamo, escríbenos con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

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