Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Vuko Store 

Productos, stock, precios y tiempos de entrega están sujetos a cambios sin previo aviso. 

1. Disposición general 

Vuko Store es una tienda 100% en línea. Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web y los cambios,  devoluciones y garantías se gestionan exclusivamente de forma virtual, a través de nuestros canales oficiales de  atención. 

Antes de despachar cualquier pedido, verificamos que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas y reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas siguientes a la  entrega. 

2. Medias — sin cambio (producto de uso íntimo) 

Por tratarse de un artículo clasificado dentro de la categoría de ropa interior / uso íntimo, las medias NO tienen cambio  ni devolución por gusto, talla o arrepentimiento, por razones de higiene y salubridad. 

• Cada par se revisa e higieniza antes del empaque y se despacha en perfectas condiciones, sellado y sin uso. 

• El único caso en que procede un cambio es cuando el producto presenta un defecto de fábrica verificable (por  ejemplo: costuras rotas, hilos sueltos, hueco de fábrica, error de tejido). No se considera defecto de fábrica el  desgaste, mal uso, lavado inadecuado o incomodidad de talla. 

• Nuestras medias son talla única y están diseñadas para adaptarse aproximadamente a calzado del número 34 al 40. Al ser talla única, no se aceptan cambios por motivo de tallaje. 

Si tu media presenta un defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega,  adjuntando fotos o video del defecto y el número de pedido, sin haber usado ni lavado el producto. 

3. Gorras — cambio únicamente por defecto de fabricación 

Las gorras no tienen cambio por talla, gusto o arrepentimiento. Únicamente se aceptan cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobado (por ejemplo: costuras defectuosas, broche o cierre dañado de fábrica,  estampado/bordado mal aplicado, tela con fallas). 

• El defecto debe reportarse dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con fotos o video como soporte. • El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue entregado. 

• No se consideran defecto de fabricación: manchas, golpes, deformaciones o daños ocasionados después de la  entrega, ni la decoloración por exposición al sol o lavado inadecuado. 

4. Pantuflas y otros accesorios 

Al igual que las gorras, las pantuflas y demás accesorios de Vuko Store solo tienen cambio por defecto de fabricación  comprobado, reportado dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en su empaque  original. 

5. Derecho de retracto (compras en línea)

Vuko Store · Tienda 100% online 

VUKO STORE 

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a través de  comercio electrónico el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a  la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. 

Nota: la misma ley exceptúa del derecho de retracto los bienes de uso personal/íntimo que por razones de higiene no sean  aptos para ser devueltos (art. 47, Ley 1480 de 2011) — esto respalda la exclusión de las medias del punto 2. 

• Aplica sobre productos que no sean de uso íntimo (por ejemplo, gorras y pantuflas) siempre que estén sin uso, con  etiquetas y en su empaque original. 

• El costo de envío de retorno para el ejercicio del derecho de retracto corre por cuenta del cliente. 

• El reembolso, cuando aplique, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los  términos que establece la ley. 

6. Garantía legal 

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, no es requisito presentar la factura física para hacer efectiva  la garantía; sin embargo, según el artículo 2 del Decreto 735 de 2013, es obligatorio que el cliente indique la fecha de compra o el número de pedido correspondiente. 

La garantía legal cubre defectos de fabricación y no aplica sobre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal,  lavado inadecuado o manipulación indebida del producto. 

7. Requisitos para solicitar un cambio por defecto de fábrica 

1. Reportar la novedad dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega del pedido. 

2. Adjuntar fotos o video claro del defecto, junto con el número de pedido. 

3. El producto no debe haber sido usado, lavado ni manipulado indebidamente. 

4. En el caso de gorras y pantuflas, conservar etiquetas y empaque original. 

5. Vuko Store evaluará el reporte y confirmará si procede el cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la  recepción del reporte. 

6. De proceder el cambio por defecto de fábrica, Vuko Store asume el costo del envío de reposición. 8. Exclusiones 

• Cambios por talla, color o gusto en medias, gorras, pantuflas y demás accesorios (no aplica, salvo derecho de  retracto según el punto 5). 

• Productos usados, lavados, manipulados indebidamente o sin sus etiquetas/empaque original. • Daños causados por mal uso, desgaste normal, exposición al sol, lavado inadecuado o intervención de terceros. • Artículos adquiridos en promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación. 

9. Contacto 

Para reportar un defecto de fabricación o consultar el estado de tu solicitud, escríbenos a través de nuestros canales  oficiales de atención (WhatsApp / correo electrónico de Vuko Store), indicando tu número de pedido.